Возможные ошибки при обмене¶

Список возможных ошибок и их причин при обмене интернет-магазина с системой учета (1С УТ, МойСклад, Бизнес.ру).

1. При проверке соединения или при обмене появляется ошибка “Не удалось установить соединение”.

   
   • Проверьте введенные данные в настройках: “Адрес сайта”, “Имя пользователя”, “Пароль”.
   • Проверьте права пользователя, чьи логин и пароль указаны в системе учёта. Если его права ограничены группами пользователей, убедитесь, что ему разрешён обмен по CommerceML. В Multi-Vendor для обмена каталогом продавца используйте учётную запись администратора этого продавца.
   • Проверьте используемый протокол (http, https) в адресе сайта.
   • Проверьте, выполняется ли соединение в браузере: скопируйте адрес сайта, вставьте в командную строку браузера, введите логин и пароль.

2. Не выгружаются заказы, при запуске в браузере URL “домен/commerceml?type=sale&mode=query” появляется пустое окно.

   
   • Проверьте есть ли заказы в магазине (меню Заказы → Все заказы).

3. Не загружаются характеристики товаров.

   • Проверьте, передаёт ли система учёта описания характеристик и их значения для нужных товаров. Эти данные могут находиться в файле каталога и в файле товарных предложений.
   • Проверьте соответствия во вкладке Характеристики товаров и разрешено ли создание новых характеристик во вкладке Каталог.
   • Если значения передаются в товарных предложениях, убедитесь, что включена настройка Импортировать товарные предложения.

4. Не удаётся найти настройки CommerceML в Multi-Vendor

   • Для настройки обмена каталогом продавца откройте панель администратора этого продавца и найдите раздел Синхронизация данных.
   • Проверьте, что модуль CommerceML установлен и включён. Если доступ пользователя ограничен группами, проверьте его права на CommerceML.
   • Используйте в системе учёта учётную запись того же продавца. Обмен под другой учётной записью может использовать другой контекст и другие настройки.

5. Ошибка Privileges for user not set

   • Проверьте права именно той учётной записи, логин и пароль которой указаны в системе учёта.
   • Если пользователь входит в группы с ограниченными правами, убедитесь, что ему предоставлена привилегия CommerceML. В Multi-Vendor для обмена каталогом продавца используйте администратора этого продавца.
   • Если вы используете группы администраторов продавцов, их настройка выполняется с помощью модуля Привилегии продавцов.

6. Файлы получены, но товары не появились

   Проверьте последовательно:

   • Завершена ли первоначальная настройка. Первый обмен используется для анализа данных. После него нужно сохранить соответствия и повторить обмен.
   • Сопоставлены ли цены. Без сохранённого соответствия хотя бы одного типа цены обмен остаётся в режиме анализа.
   • Выбран ли правильный продавец. В Multi-Vendor учётная запись обмена и продавец, для которого вы настраиваете соответствия, должны совпадать.
   • Разрешён ли нужный импорт. Проверьте стратегию импорта. Например, при обновлении только существующих товаров новые позиции не создаются.
   • Запущена ли обработка переданного файла. Получение XML-файла и импорт его содержимого — отдельные этапы.

   Для специалиста по интеграции: после передачи файла запросом type=catalog&mode=file&filename=... система учёта должна запустить его обработку запросом type=catalog&mode=import&filename=.... При ответе progress повторяйте запрос обработки. Ответ success означает завершение обработки, а failure — ошибку, причину которой нужно проверить.

   Если в журнале есть только передача файлов, но нет их обработки, проверьте журнал системы учёта и последовательность запросов. Повторная отправка файлов без запуска обработки не решит проблему.

7. Не обновляются цены или остатки товаров

   • Во вкладке Каталог, в дополнительных настройках, проверьте, включена ли настройка Импортировать товарные предложения.
   • Убедитесь, что система учёта передаёт цены и количество нужных товаров. Успешный обмен заказами не означает, что эти данные тоже выгружены.
   • Проверьте соответствия типов цен и используемых валют.
   • Убедитесь, что товар из системы учёта сопоставлен с нужной карточкой магазина.
   • Проверьте стратегию импорта. Для обновления существующих карточек используйте обновление только существующих товаров или импорт всех товаров.
   • Проверьте журнал: файл предложений должен быть обработан, а нужный товар не должен быть пропущен.

   После исправления настроек повторите выгрузку нужных товаров из системы учёта и проверьте их цены и остатки в магазине.

8. Во вкладках соответствий отображается сообщение Пока данные недоступны

   Сообщение означает, что для этой вкладки нет полученных данных, доступных для сопоставления. Само по себе оно не означает ошибку подключения.

   • Проверьте, что выполнялся обмен каталогом, а не только заказами.
   • Для вкладок Цены и Валюты проверьте передачу соответствующих данных и настройку Импортировать товарные предложения.
   • Для вкладок Категории и Характеристики товаров проверьте, что соответствующие сведения присутствуют в выгрузке каталога и её обработка разрешена.
   • В Multi-Vendor откройте настройки того продавца, чья учётная запись используется для обмена.
   • Проверьте в журнале, что файлы были обработаны, а не только получены.

   После исправления настроек повторите обмен и заново откройте страницу настройки синхронизации.

9. Товары загружены без изображений

   Проверьте:

   • Есть ли в XML данные об изображениях товара.
   • Переданы ли сами файлы изображений.
   • Совпадают ли их расположение и имена с путями в XML.
   • Разрешает ли выбранная стратегия обновление изображений существующих товаров.

   Наличие пути в XML не означает, что файл изображения был передан. Если файл не найден, изображение может быть пропущено без отдельной ошибки в журнале.

   Исправьте состав выгрузки в системе учёта и повторите обмен. Удалять товар из магазина для этой проверки не требуется.

10. Код товара не заполнился или не обновился

    • Во вкладке Товары проверьте, какое поле системы учёта выбрано источником кода. Убедитесь, что в выгрузке у нужного товара это поле заполнено. Например, если источником выбран артикул, наличие значения только в другом поле не гарантирует заполнения кода товара.
    • Для существующей карточки также проверьте, разрешено ли обновление кода. После исправления данных или настроек повторите обмен и проверьте карточку товара.